Dukungan Pengguna
Untuk kendala login, akun, editor, unggahan, aplikasi, atau publikasi.
Email
isbatusman@gmail.com
WhatsApp/Telepon
0821-7685-6961
Pusat Kontak Resmi
Terakhir diperbarui: September 2026
Halaman ini menyediakan saluran komunikasi resmi untuk pengguna Global Network dan Warta Network. Kedua aplikasi merupakan bagian dari ekosistem Warta Network Grup dan mendukung kegiatan jurnalistik, pengelolaan redaksi, administrasi media, serta publikasi konten.
Pilih jenis bantuan yang sesuai agar pertanyaan atau laporan dapat ditangani oleh pihak yang tepat.
Website
Informasi layanan, kebijakan, pedoman, dan halaman dukungan resmi.
1. Informasi Layanan
- Nama aplikasi: Global Network dan Warta Network.
- Jenis layanan: Platform manajemen media dan redaksi.
- Lingkup penggunaan: Pengguna yang memiliki akun dan otorisasi.
- Pengelola: Warta Network Grup.
- Status layanan: Aktif.
2. Jam Layanan
- Senin–Jumat
- 08.00–17.00 WIB
- Sabtu
- 08.00–12.00 WIB
- Minggu dan hari libur nasional
- Sesuai kebutuhan operasional
Laporan keamanan atau gangguan kritis dapat dikirimkan kapan saja dan akan ditangani berdasarkan tingkat urgensi serta ketersediaan tim.
3. Dukungan Teknis
Tim dukungan teknis membantu menangani:
- Masalah login, autentikasi, dan pemulihan akses.
- Reset kata sandi dan kendala akun.
- Error aplikasi, server, atau sinkronisasi data.
- Gangguan editor artikel dan penyimpanan draf.
- Kendala unggah gambar atau multimedia.
- Masalah publikasi ke portal media.
- Kendala login sosial atau integrasi layanan pihak ketiga.
- Masalah cache dan penggunaan aplikasi saat jaringan terganggu.
4. Administrasi Akun dan Hak Akses
Permintaan berikut harus diajukan oleh pengguna atau pihak yang memiliki kewenangan dan dapat memerlukan konfirmasi dari organisasi media terkait:
- Pembuatan, aktivasi, penangguhan, atau penutupan akun.
- Perubahan profil, jabatan, media, dan wilayah tugas.
- Penambahan, pengurangan, atau pemulihan hak akses.
- Pemulihan akun akibat kehilangan akses.
- Permintaan akses, koreksi, atau penghapusan data pribadi.
Kontrol data pengguna
5. Permintaan Penghapusan Akun dan Data
Pengguna Global Network atau Warta Network dapat meminta penutupan akun dan penghapusan data terkait dengan menghubungi Admin melalui WhatsApp resmi.
Hubungi Admin via WhatsAppWhatsApp Admin: 0821-7685-6961
Informasi yang perlu disampaikan
- Nama lengkap pengguna.
- Username atau alamat email yang terdaftar.
- Nama aplikasi: Global Network atau Warta Network.
- Nama media atau organisasi tempat akun terdaftar.
- Jenis permintaan: penghapusan akun, penghapusan data tertentu, atau keduanya.
- Alasan permintaan apabila ingin disampaikan.
Proses permintaan
- Admin menerima dan mencatat permintaan pengguna.
- Identitas serta kepemilikan akun diverifikasi untuk mencegah penyalahgunaan.
- Admin mengonfirmasi cakupan data yang dapat dihapus atau wajib dipertahankan.
- Permintaan diproses dan hasilnya diberitahukan melalui saluran yang terverifikasi.
Penghapusan akun akan menghentikan akses pengguna. Artikel yang telah diterbitkan, arsip redaksi, catatan keamanan, log audit, atau data yang wajib disimpan berdasarkan hukum dan kepentingan sah dapat dipertahankan atau dianonimkan sesuai Kebijakan Privasi.
Demi keamanan, jangan pernah mengirimkan kata sandi, kode OTP, token sesi, atau kode pemulihan akun. Admin hanya akan meminta informasi yang diperlukan untuk memverifikasi identitas dan memproses permintaan.
6. Hubungan Redaksi
Pertanyaan tentang artikel, hak jawab, koreksi berita, klarifikasi, kebijakan editorial, atau kegiatan jurnalistik harus disampaikan kepada redaksi portal media yang menerbitkan konten tersebut.
Gunakan halaman kontak pada portal terkait agar permintaan diterima langsung oleh redaksi yang memiliki kewenangan atas konten.
7. Pelaporan Keamanan
Segera laporkan apabila Anda menemukan:
- Kerentanan atau celah keamanan.
- Aktivitas mencurigakan atau akses tanpa izin.
- Dugaan peretasan, kebocoran data, atau penyalahgunaan akun.
- Pesan yang mengatasnamakan pengelola untuk meminta kata sandi atau OTP.
Kirim laporan melalui isbatusman@gmail.com dengan judul “Laporan Keamanan – [nama aplikasi]”. Jangan menguji celah lebih lanjut, mengambil data, atau mengganggu sistem tanpa izin tertulis.
8. Informasi yang Perlu Disertakan
Sertakan informasi yang relevan agar laporan dapat ditangani lebih cepat:
- Nama lengkap, username atau email, jabatan, dan media/organisasi.
- Nama aplikasi: Global Network atau Warta Network.
- Tanggal dan waktu kejadian.
- Perangkat, versi sistem operasi, dan versi aplikasi.
- Menu atau fitur yang digunakan.
- Langkah sebelum masalah terjadi dan pesan kesalahan yang muncul.
- Tangkapan layar atau rekaman layar apabila tersedia.
Jangan pernah mengirimkan kata sandi, kode OTP, token sesi, kunci API, atau kode pemulihan akun melalui email, WhatsApp, maupun formulir dukungan.
9. Target Waktu Respons
| Jenis layanan | Target respons awal |
|---|---|
| Reset kata sandi | Hingga 4 jam kerja |
| Aktivasi akun | Hingga 1 hari kerja |
| Permintaan hak akses | Hingga 2 hari kerja |
| Gangguan sistem | Hingga 24 jam |
| Bug aplikasi | Hingga 3 hari kerja |
| Laporan keamanan kritis | Prioritas tinggi |
Waktu di atas merupakan target respons awal, bukan jaminan penyelesaian. Waktu penanganan dapat berbeda menurut kompleksitas, kebutuhan verifikasi, dan tingkat dampak masalah.
10. Saran dan Masukan
Saran, kritik, dan usulan fitur dapat dikirimkan melalui isbatusman@gmail.com. Sertakan nama aplikasi, kebutuhan pengguna, dan manfaat yang diharapkan agar usulan lebih mudah ditinjau.
11. Pemberitahuan Penting
Saluran yang tercantum pada halaman ini merupakan kontak resmi dukungan Global Network dan Warta Network. Tim kami tidak akan meminta kata sandi, OTP, token, atau akses penuh ke akun pribadi pengguna.
Jika menerima permintaan mencurigakan yang mengatasnamakan pengelola, jangan memberikan informasi apa pun dan segera lakukan verifikasi melalui kontak resmi.